מדיניות ביטול עסקה

הוראות מדיניות זו יחולו על ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). אין בהוראות מדיניות זו בכדי להעניק זכות ביטול נוספת או רחבה מזו המוקנית לצרכן על פי דין.

מונח שניתנה לו הגדרה בתנאי השימוש יפורש במדיניות זו בהתאם לפירוש שניתן למונח בתנאי השימוש.

זכות הביטול לפי מדיניות זו מוקנית למשתמש שהזמין מוצר מבית העסק באמצעות האתר והינו "צרכן", כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן. רוכש שאינו צרכן כאמור, לרבות מי שרכש מוצר לצורך עסקי, מסחרי או לשם מכירתו לאחר, לא יהיה זכאי לבטל את העסקה אלא אם בית העסק הסכים לכך מראש ובכתב.

צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין בית העסק, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בית העסק רשאי לדרוש מהצרכן להציג תעודה המוכיחה את זכאותו, בהתאם להוראות הדין.

הודעת ביטול תימסר לבית העסק באחת מהדרכים הבאות:

• בעל פה, באמצעות הטלפון 054-444-8907
• בדואר רשום, לכתובת צאלון 8, אור יהודה
• בדואר אלקטרוני, לכתובת Jozeflaperfume@gmail.com.

בהודעת הביטול על הצרכן לציין את שמו המלא ואת מספר תעודת הזהות שלו. לצורך איתור העסקה וטיפול יעיל בבקשה, מתבקש הצרכן לציין גם את מספר ההזמנה, מספר הטלפון וכתובת הדואר האלקטרוני ששימשו לביצועה. בית העסק רשאי לבקש פרטים סבירים נוספים הדרושים לצורך זיהוי העסקה ואימות זהות הפונה.

אי־קבלת המשלוח, סירוב לקבלו, אי־איסופו, החזרתו לשולח או אי־מענה לשליח אינם מהווים, כשלעצמם, הודעת ביטול. על הצרכן למסור לבית העסק הודעת ביטול מפורשת באחת מהדרכים המפורטות לעיל.

ביטל הצרכן את העסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד בית העסק:

• בית העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם;
• הצרכן יחזיר את המוצר לבית העסק, על חשבונו ובאחריותו, לכתובת שתימסר לו על ידי בית העסק;
• ככל שהצרכן יבקש מבית העסק לתאם עבורו שליח לצורך החזרת המוצר, עלות המשלוח חזרה תחול על הצרכן ותימסר לו מראש;
• אם המוצר כבר נמסר לחברת המשלוחים בעת קבלת הודעת הביטול, הצרכן יישא בעלות החזרתו לבית העסק, בכפוף להוראות הדין.

ביטל הצרכן את העסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק:

• בית העסק לא יגבה מהצרכן דמי ביטול;
• ככל שהמוצר נמסר לצרכן, יעמיד אותו הצרכן לרשות בית העסק במקום שבו נמסר לו, ובית העסק יתאם את איסופו;
• על הצרכן למסור לבית העסק הודעה הכוללת פירוט סביר של הפגם, אי־ההתאמה או ההפרה, ולצרף תיעוד מתאים ככל שהדבר אפשרי.

במקרה של ביטול כדין, בית העסק ישיב לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, יבטל את חיובו בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב, והכול בניכוי הסכומים שמותר לבית העסק לגבות על פי דין.

השבת התמורה על ידי בית העסק מותנית בכך שהמוצר ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה.

בית העסק רשאי להציע מעת לעת מדיניות ביטול או החזרה מיטיבה מעבר לנדרש על פי דין. מתן הטבה כאמור במקרה מסוים לא יחייב את בית העסק להעניקה במקרים אחרים ולא ישנה את הוראות מדיניות זו.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.